A ConversAI valoriza a privacidade e a protecao dos dados pessoais. Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio da plataforma ConversAI, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e boas praticas internacionais.

Ao utilizar a plataforma, o usuario declara estar ciente e de acordo com esta Politica.

1. QUEM SOMOS

A ConversAI e uma plataforma de Software as a Service (SaaS) voltada a automacao de vendas conversacionais, CRM e atendimento via WhatsApp, utilizando inteligencia artificial para qualificacao, organizacao de oportunidades e automacao comercial.

Para fins da LGPD:

• Controlador: Cliente que utiliza a plataforma para tratar dados de seus proprios clientes
• Operadora: ConversAI

2. DADOS PESSOAIS TRATADOS

A ConversAI pode tratar os seguintes dados, conforme uso da plataforma:

2.1 Dados do Cliente (empresa contratante)

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Dados de cobranca
• Informacoes de acesso a plataforma

2.2 Dados dos clientes finais do Cliente

• Nome
• Telefone (ex.: WhatsApp)
• E-mail
• Historico de conversas
• Preferencias de compra
• Dados fornecidos voluntariamente durante a conversa

A ConversAI nao coleta dados sensiveis, salvo se o proprio Cliente inserir tais informacoes por conta propria.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados sao tratados para as seguintes finalidades:

• Prestacao dos servicos da plataforma
• Automacao de atendimento e vendas
• Qualificacao de leads
• Organizacao de oportunidades (CRM)
• Agendamento de reunioes
• Geracao de insights comerciais
• Cumprimento de obrigacoes legais
• Melhoria continua da plataforma

4. BASES LEGAIS (LGPD)

O tratamento de dados ocorre com base nas seguintes hipoteses legais:

• Execucao de contrato (art. 7, V)
• Legitimo interesse (art. 7, IX)
• Cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria (art. 7, II)
• Consentimento, quando aplicavel (art. 7, I)

O Cliente e responsavel por obter o consentimento de seus clientes finais quando exigido por lei.

5. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

A ConversAI utiliza inteligencia artificial para:

• Automatizar respostas
• Qualificar contatos
• Analisar padroes de comportamento
• Organizar dados no CRM

As decisoes automatizadas:

• Nao possuem carater discriminatorio
• Nao produzem efeitos juridicos relevantes sem intervencao humana
• Podem ser auditadas e ajustadas pelo Cliente

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A ConversAI nao vende dados pessoais.

Os dados poderao ser compartilhados apenas com:

• Fornecedores de infraestrutura (ex.: cloud, APIs, WhatsApp, Google Calendar)
• Autoridades legais, mediante obrigacao legal ou ordem judicial

Sempre observando criterios de seguranca e confidencialidade.

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANCA

A ConversAI adota medidas tecnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados, incluindo:

• Criptografia
• Controle de acesso
• Monitoramento de seguranca
• Ambientes protegidos em nuvem

Os dados sao armazenados apenas pelo tempo necessario para cumprir as finalidades do tratamento ou exigencias legais.

8. DIREITOS DOS TITULARES (LGPD)

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmacao da existencia de tratamento
• Acesso aos dados
• Correcao de dados incompletos ou incorretos
• Anonimizacao ou exclusao
• Portabilidade dos dados
• Revogacao do consentimento
• Informacao sobre compartilhamentos

As solicitacoes devem ser feitas pelo canal indicado nesta Politica.

9. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O Cliente se compromete a:

• Utilizar a plataforma de forma legal
• Informar seus clientes sobre o uso de IA e automacao
• Obter consentimento quando necessario
• Nao inserir dados ilegais, sensiveis ou excessivos

A ConversAI nao se responsabiliza por uso indevido da plataforma pelo Cliente.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Quando aplicavel, a ConversAI podera realizar transferencia internacional de dados, garantindo:

• Paises com nivel adequado de protecao
• Clausulas contratuais padrao
• Medidas de seguranca compativeis com a LGPD

11. RETENCAO E EXCLUSAO DE DADOS

Apos o encerramento da conta:

• Os dados poderao ser mantidos por periodo tecnico ou legal
• Apos esse prazo, serao excluidos ou anonimizados

O Cliente pode solicitar exportacao dos dados antes do encerramento.

12. ALTERACOES DESTA POLITICA

A ConversAI podera atualizar esta Politica a qualquer momento. Alteracoes relevantes serao comunicadas pelos canais oficiais.

O uso continuo da plataforma apos alteracoes implica aceitacao.