Bem-vindo(a) a ConversAI.

Estes Termos e Condicoes de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilizacao da plataforma ConversAI, uma solucao de Software as a Service (SaaS) voltada a automacao de vendas conversacionais, CRM e atendimento via WhatsApp e outros canais digitais.

Ao contratar, acessar ou utilizar a plataforma, o Cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

1. DEFINICOES

Para fins destes Termos:

ConversAI: plataforma SaaS de vendas conversacionais, CRM e automacao por IA.

Cliente: pessoa juridica ou fisica que contrata a subscricao da plataforma.

Usuario: pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar a plataforma.

Subscricao: modelo de contratacao recorrente (mensal, anual ou outro).

Dados: informacoes inseridas, geradas ou processadas pelo uso da plataforma.

IA: sistemas de inteligencia artificial utilizados para automacao, analise e interacao.

2. OBJETO

2.1. Estes Termos regulam o uso da plataforma ConversAI, que permite, entre outras funcionalidades:

• Vendas conversacionais via WhatsApp
• Gestao de oportunidades (CRM simples e intuitivo)
• Automacao de atendimento e qualificacao de leads por IA
• Agendamento automatico de reunioes (ex.: Google Calendar)
• Registro e organizacao do historico de clientes

2.2. A ConversAI e fornecida no estado da tecnica ("as is"), com melhorias continuas.

3. MODELO DE SUBSCRICAO E PAGAMENTOS

3.1. O acesso a ConversAI ocorre mediante subscricao paga, conforme plano contratado.

3.2. A cobranca e recorrente, podendo ser mensal, anual ou conforme oferta comercial vigente.

3.3. O nao pagamento podera resultar em:

• Suspensao do acesso
• Limitacao de funcionalidades
• Cancelamento da conta apos periodo de inadimplencia

3.4. Valores pagos nao sao reembolsaveis, salvo disposicao legal obrigatoria ou previsao expressa em contrato comercial.

4. USO DA PLATAFORMA

4.1. O Cliente compromete-se a utilizar a ConversAI de forma:

• Legal
• Etica
• Em conformidade com estes Termos e legislacoes aplicaveis

4.2. E expressamente proibido:

• Usar a plataforma para fins ilicitos ou fraudulentos
• Violar direitos de terceiros
• Tentar acessar codigos-fonte, engenharia reversa ou exploracao indevida
• Utilizar a IA para praticas discriminatorias, abusivas ou ilegais

4.3. O Cliente e responsavel por:

• Todas as acoes realizadas por seus usuarios
• Conteudos enviados aos clientes finais
• Cumprimento de leis de protecao de dados e comunicacao (ex.: consentimento de WhatsApp)

5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL E AUTOMACAO

5.1. A ConversAI utiliza modelos de inteligencia artificial para automatizar atendimentos, analises e processos comerciais.

5.2. A IA atua com base:

• Nos dados fornecidos pelo Cliente
• Em padroes estatisticos e probabilisticos

5.3. A ConversAI nao garante resultados comerciais especificos, como volume de vendas, conversoes ou faturamento.

5.4. O Cliente reconhece que:

• Respostas geradas por IA podem variar
• A IA nao substitui decisoes humanas estrategicas ou juridicas

6. DADOS, PRIVACIDADE E LGPD

6.1. A ConversAI atua como operadora de dados, enquanto o Cliente e o controlador, conforme a LGPD.

6.2. Os dados inseridos na plataforma:

• Permanecem de propriedade do Cliente
• Sao utilizados apenas para execucao dos servicos

6.3. A ConversAI adota medidas tecnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso nao autorizado, perda ou uso indevido.

6.4. O Cliente e responsavel por:

• Obter consentimento de seus clientes finais
• Informar o uso de automacao e IA quando exigido por lei

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

7.1. Todo o software, marca, layout, IA, fluxos, codigos e funcionalidades da ConversAI sao de propriedade exclusiva da empresa ConversAI.

7.2. Estes Termos nao concedem licenca de propriedade, apenas direito de uso limitado, revogavel e nao exclusivo.

8. DISPONIBILIDADE E SUPORTE

8.1. A ConversAI busca manter alta disponibilidade, mas nao garante operacao ininterrupta.

8.2. Poderao ocorrer:

• Manutencoes programadas
• Atualizacoes
• Interrupcoes por fatores externos (ex.: servicos de terceiros como WhatsApp ou Google)

8.3. O suporte sera prestado conforme o plano contratado.

9. LIMITACAO DE RESPONSABILIDADE

9.1. A ConversAI nao se responsabiliza por:

• Perdas financeiras indiretas
• Lucros cessantes
• Decisoes tomadas com base em respostas da IA
• Problemas causados por integracoes de terceiros

9.2. Em qualquer hipotese, a responsabilidade total da ConversAI sera limitada ao valor pago pelo Cliente nos ultimos 12 meses.

10. CANCELAMENTO E RESCISAO

10.1. O Cliente pode cancelar a subscricao conforme regras do plano contratado.

10.2. A ConversAI pode rescindir o acesso em caso de:

• Violacao destes Termos
• Uso indevido da plataforma
• Descumprimento legal

10.3. Apos o cancelamento:

• O acesso sera encerrado
• Os dados poderao ser excluidos apos periodo tecnico de retencao

11. ALTERACOES DOS TERMOS

11.1. A ConversAI podera atualizar estes Termos a qualquer momento.

11.2. Alteracoes relevantes serao comunicadas pelos canais oficiais.

11.3. O uso continuo da plataforma apos alteracoes implica aceitacao automatica.

12. LEGISLACAO APLICAVEL E FORO

12.1. Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil.

12.2. Fica eleito o foro da comarca da sede da ConversAI, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. CONTATO

Em caso de duvidas, solicitacoes ou suporte: